作者：黄蔚／ 微信公众号：qspyq2015
这是秦朔朋友圈的第 1533 篇原创首发文章
编者按：9月15日-21日是全国双创周。秦朔朋友圈今天推出一个新主题“创新中国人”，原汁原味展示行进在创业创新道路上的人们的故事，不求高大上，但求真善美，真感情就是好文章。希望更多朋友把你们的故事通过我们的平台进行分享，让社会更美好，更温暖。来稿请发至：friends@chinamoments.org。
那两年，我有了4个“孩子”
我至今仍然记得2008年那一声啼哭 ，映入眼帘的是一张精致的小脸——眉毛像我，鼻子像老公，长长的睫毛。因为双眼紧闭，所以暂时看不到瞳色。会是我期待的蓝色吗？亲爱的宝贝，你可知道，你的妈妈是一名设计师，而你，也是我珍爱的作品，我的骄傲！
那时的我并不知道，同样的幸福会在一年后再度降临，在2008到2009年的短短两年间，我居然拥有了一对漂亮的混血宝宝！这样的经历已经挺神奇了。但是，如果你们知道，其实在那两年里，除了这两个宝宝，我还“生”了另外两个宝宝，你们会不会更惊讶？
早在2003年，我就创立了自己的设计咨询公司，并且一直持续至今。而在2008年至2009年间，我一边忙着生孩子，一边居然还搞起了副业，开了两间用我儿子名命名的酒吧—— “开巴”，它们就是我另外两个“孩子”。
其实那几年是多事之秋，美国次贷危机冲击全球，也波及到我的家庭，老公因为要被公司调回美国工作，所以毅然选择了离职，留在中国陪伴我。下一步该何去何从？我拥住老公轻轻地说：“亲爱的，你帮我吧，有了你，我会更有动力！”
同为设计师出身，也同样拥有全球500强企业的工作背景，我和老公确实是工作和生活中的完美搭档。因为我们都喜欢喝酒，而且喜欢收集各种各样的酒。于是，我们就商量着，自己开酒吧。
第一间“开巴”就开在我的公司楼下。每天下班的时候，我会悄悄穿过大堂，去看看那些店里的顾客，去感受他们带给我的“小确幸”。
刚开始营业的时候，质疑声不少。印象最深的是有一次，竟然有其他酒吧的人跑到我的店里大喊：“nobody will drink your f**king beer!”（“没人会喝你们的啤酒！”）而我只是挥挥手，笑着回应：“nobody drink？we drink!”（“没人喝就我们自己喝！”）
开巴所在的那条街上早已开了许多其他的酒吧，作为竞争对手，他们一直奉行的是降价促销的经营方式。他们不能理解，为什么开巴的酒卖得那么贵？开巴哪来的这个底气？事实上， 对我而言，开巴并不仅仅是一个酒吧，更是我进行的一场有趣的实验。我想证明的是，即便是在陌生的行业和领域，服务设计也能做到完美契合，并且创造奇迹。
可能对很多人而言，服务设计还是一个较为陌生的概念。
什么是服务设计？
它就像方形的西瓜，身价暴涨200倍。
它就像迷你香猪，卖个萌就可以改变命运。
它强调以用户为中心，密切关注用户体验。
它是对各种元素的重新调配，是对旧有规则的重新制定。
它完美契合各行各业，尤为擅长解决复杂问题。
对企业而言，它能提供全方位的战略规划方案，最终帮助企业达到重塑品牌形象、提升行业地位、价值重估等目的。
我一直是服务设计理念忠实的拥趸者和坚决的执行者，我的设计公司也一直是中国服务设计界的先锋。事实证明，服务设计既然能解决全球500强企业的问题，自然也能解决开巴的问题！
2008年，开巴首次将精酿啤酒的概念从比利时引入中国，从零到一，用设计引爆了中国的“精酿革命”！
2014年，中国啤酒销量出现历史上第一次衰退之后，精酿啤酒反而在中国以40%的速度实现了逆势增长！开巴作为中国最具影响力的新零售精酿啤酒酒吧品牌，通过持续令人惊喜的全渠道产品、服务和品牌体验，在8年间积累了良好的口碑、强大的忠实粉丝，数量也扩展到了4家，打造了一种成功的可复制的商业模式。
2016年，开巴被百威英博相中，成为其旗下zx venture在中国精酿啤酒行业的第一笔收购！
创立伊始，开巴的整体设定就不是无的放矢，它所走的每一步，都是围绕着服务设计的五大核心进行。
在开巴这个项目中，第一步是 洞察 ，通过对市场进行全面调研，果断放弃了廉价的工业啤酒市场，而是前瞻性地将目光转向中高端的精酿啤酒市场。第二步是共创，让项目的所有利益相关者都参与到设计的流程中，在设计阶段就打通所有关节，力求尽善尽美。之后就是从客户接触的每个触点出发，从各个环节完善计划，在每个细节体现设计者的用心，并且在充分考虑外部整体环境的基础上，最终形成完善的、可以循环复制并且可持续发展的商业模式。
在我的眼里，开巴就是我的孩子，给我带来快乐和满足。它对我的意义，不仅在于它又一次证明了，我们完全可以实现服务设计的落地，更重要的是，它让我再一次体会到创新的乐趣，它让我觉得，身为一名设计师是一件多么让人自豪的事情。
我热爱设计工作。我认为， 要成为一名优秀的设计师，除了需要具备必要的专业素养、明锐的观察力和丰富的创造力之外， 最重要的是他（她）必须是一个对生活有着强烈追求与极大热情的人！ 而在创办开巴的过程中，我和我的团队就投入了极大的热情，而且开巴确实也完美体现了我对生活品质的理想和追求。
你向往的诗和远方，只是我眼前的苟且
我是如何一步步成为现在的我的？
想了解的话，先跟我去个地方。
坐标上海，南京西路。
因为横跨黄浦、静安两区，因而同时兼具了黄浦区的繁荣和静安区的华贵。最精华的闹市路段，拥有恒隆广场、中信泰富、梅龙镇所形成的“金三角”，同时还坐落着众多名特商店，汇全区商业之精华。静安南京西路商圈所聚集的知名品牌高达1200多个，国际品牌就有750多个，而且国际上8成的顶级品牌都在这里开有旗舰店或专卖店，因而南京西路是当今沪上最高档的购物场所。
当年我在ge时的办公点就是恒隆广场16楼。是的，这是我战斗过的地方，我在这里全力奔跑，攀登人生的又一个高峰，成为别人眼中羡慕的金领。我是如此热爱这里，我习惯了每天踩着朝阳的光辉上班，然后在繁星般的街灯下离开。兴致来时，去吴江路上买上点小吃，然后心满意足地回家。我曾觉得所谓幸福，不过如此。彼时，我位居高位，意气风发，在别人的眼中，已经是成功的所在。
但是有一天，我却突然递交了辞职信，因为公司决定搬到郊区去办公。但是我太喜欢这里给我的感觉了，我不想离开这里，所以我要辞职。就这样，我打破了全球500强企业的金饭碗。或许当时在别人眼中，这个决定好疯狂，好任性。
设计师果然是感性的生物！
这并非我第一次出走，在进入ge之前，我曾是海尔集团中央研究院最早的设计师之一，我的作品曾经是五万员工学习的榜样。我离开海尔的理由，是渴望摆脱商业诉求对设计灵感的桎梏，渴望放飞设计师自由的灵魂，去实现更多的自我价值。
再往前追溯的话，其实从小我就是老师眼中的“坏孩子”，顽劣而叛逆。我有许多“优秀事迹”，是班里出了名的“坐不住”。唯一能让我坐得住的就是制作玩具。
我是幸运的， 有一个疼爱我的父亲。虽然经常被老师告状，但父亲并没有强迫我读书，还跟我一起“玩”。 在父亲的帮助下，我扎风筝、做航模，玩得一点也不比男生差。有一年县里面开元宵灯会，我做的一个超大兔子灯，着实风光了一把。现在想来，我之所以能走上设计师的道路，父亲对我的影响至关重要。
我至今仍对海尔心存感激，因为在那里，我品尝了作为设计师的酸甜苦辣，我学会了如何将设计落地的过程。我也同样对ge心存感激，它拓展了我的国际视野，磨练了我的市场嗅觉，提升了我的战略眼光，同时还带给我丰富的精英人脉。
正是这两段工作经历，奠定了我创业的基础，将设计融入项目，以服务作为目的，创立与众不同的设计公司，这就是我创业的初衷。
2003年，我创立了桥中，这是我的忘年交、已故的全球设计管理协会主席earl power给起的名字，意在成为一座中外设计资源的桥梁，将国外优秀的理念引入中国。
桥中的第一个办公地，就在恒隆广场，那个让我魂牵梦萦的地方。
那一年，我28岁。
时隔多年，故地重游。站在南京西路地铁站的入口处，往事的一幕幕又在脑中浮现。耳机里传来许巍的歌。歌词唱到：
……
生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野，
你赤手空拳来到人世间，为找到那片海不顾一切
或许很多人所向往的诗和远方，不过只是我眼前的苟且。所以 我义无反顾选择离职，创立了桥中——那是一片承载了我梦想的田野，我在上面播种快乐，收获幸福。
改造世界改变你，这是服务设计的力量
认识 金铎 是在2015年。这是一位令我印象深刻的女性。作为瀚蓝环境的总裁，在这样一个几乎完全由男性主导的环保行业内工作，她是一位颠覆者。
虽然上任伊始，她对这个行业的了解还是一片空白，但是通过十余年的不懈努力，她一手打造的团队在技术领域不断革新，取得了众多的科研成果，并且带领这家上市国企成功转型，俨然成为环保行业一支不可忽视的重要力量。
但在公司信心满满，准备规模扩张、用瀚蓝技术造福更多城市之际，却遭遇到了前所未有的挑战，那就是 “邻避效应” ——因为担心兴建垃圾焚烧发电厂会造成环境污染，新厂所在地的社区群众进行了集体抗议，他们拉横幅、贴标语，坚决不同意跟翰蓝当邻居！
瀚蓝所面临的挑战引起了我的兴趣，我想我的桥中应该可以帮到他们。桥中作为战略创新咨询公司，一直致力于运用服务设计的理念，为企业解决发展过程中的复杂问题，为企业提供全新的理念以及完备的可行性方案。
那么桥中为瀚蓝设计的方案是什么呢？
时值2015年，国务院正式印发了《中国制造2025》白皮书，这是中国政府实施制造强国战略第一个十年的行动纲领。
该计划围绕实现制造强国的战略目标，明确了9项战略任务和重点，其中第8项任务就是：“积极发展服务型制造和生产性服务业。加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。大力发展与制造业紧密相关的生产性服务业，推动服务功能区和服务平台建设。”
而这一点恰与桥中一贯坚持的服务设计理念不谋而合。
当时的瀚蓝就是典型的传统制造业企业。桥中认为，通过一系列的服务设计，瀚蓝完全有希望向服务型制造业进行转变，为所在社区提供更多的服务，进而改善企业形象，提升企业价值，消除“邻避效应”的影响。在与金铎沟通了一个小时之后，双方就一拍即合，开启了合作之路。
要改造一个人，先改造他的心，对企业的改造也是如此。
在与瀚蓝的合作过程中， 我们首先致力于重构瀚蓝内部的创新文化，帮助他们打造自下而上的创新环境，让企业真正实现由内而外的转变。
在我们的帮助下，瀚蓝在各个部门中挑选并任命了一些员工成为“创意之星”。我们通过设计思维来激发他们的创新活力，使他们变得更有创新意识，也更容易迸发新鲜的想法。接下来，我们与那些“创意之星”一起合作建立了一个内部系统和机制，让他们能够运用服务设计的思维把这些想法逐一落地。
在对瀚蓝的外部环境进行深入研究和分析之后，桥中建议选择“儿童”作为切入点，因为他们是更容易接受新鲜事物的群体，我们可以通过向儿童传递环保的理念和知识，进而逐步转变大人对瀚蓝的认知。在桥中的建议下，瀚蓝陆续发起了多个体现社会责任的公益项目，最让我们骄傲的是，在帮助员工们进行头脑风暴的活动后，他们共同决定为瀚蓝建造一个属于自己的 环保主题乐园 。
这个互动性质的主题公园建在瀚蓝工业园区的中心，选址就在佛山工厂旁，占地两万多平方米。它为公众而建，主要为6岁到14岁的儿童服务，预计2018年建成并投入使用。届时，原本丑陋的垃圾焚烧工厂，将变成一个极具想象力且非常漂亮，同时又具备重大环保意义的主题乐园，参观者在游园同时也可以参观到瀚蓝的生产线和一个展览厅。
我们为这个公园设计了各种有趣的活动，参观者会获得一本通行证，证上印制了游览路线图。整个线路由7大“任务”串联而成，每一项任务都和保护环境紧密相连。这些活动帮助孩子们通过实践探索，更好地理解、消化和吸收有关回收、节能、整体保护等系统知识。
通过潜移默化的传播，瀚蓝逐渐改变了人们对于垃圾的看法，明白了垃圾也可以变废为宝，不仅可以转化成为能源，甚至可以进行二次改造，变成新的产品，重新发挥它们的价值。“变废为宝”这也是瀚蓝存在的价值和社会使命。而瀚蓝高超的技术也让人折服，完全可以避免在固废处理过程中会出现二次污染。
在整个园区设计及施工的过程中，神奇的事情发生了：原来在园区旁边非常敌对整天投诉的一所高校，悄悄把他们的围墙拆了�...