如果未来的电话真的会自动营销，无需人工干预即可成单。那么一大批电销人将面临下岗，一个低门槛的行业将就此消失。焦虑，肯定是会有的。对于电销和客服人群来说，人工智能对他们的颠覆，已经到了一个临界点。
电话自动拨号系统通常一个普通坐席由一个客服人员，连同配套的电脑、电话等设备组成。企业需要根据自己实际的业务规模大小，设置数个到上千个不等的坐席。一般来说，呼叫中心的坐席功能是基本的功能部分，包括：常规的呼入和呼出（可以使用电脑上的软件工具，不需要手动拨号）、批量外呼、三方通话、客户资料库查询、录音查询。在工作中，坐席可以有多个状态：繁忙、空闲、休息等，还能实现签入、签出等帮助企业进行客服人事管理的功能。
电话营销是较为常见的一种营销手段，而外呼型呼叫中心系统的搭建对于电销团队而言非常重要，一套功能完善可靠的电话外呼营销系统能够显著提升销售人员的工作效率，降低人工成本，促进电话营销的效益提升。呼叫中心能够对接企业crm系统，从而直接调用客户资料信息，实现一键点击拨号或自动外呼，能够避免销售人员手动拨号，在提升拨号效率的同时能够保障拨号的准确性，是营销型外呼系统为核心的基础功能。随着呼叫中心系统的发展和功能的完善，自动外呼系统的应用越来越普及，成为电话外呼营销系统的一个重要功能。自动外呼系统又叫批量外呼系统，指的是销售人员可批量选择需要发起呼叫的客户资料，由系统自动推送或发起呼叫。自动外呼系统又分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫，坐席挂断后自动挑选下一个用户，整个过程需要坐席人员确定发起或挂断；预测式外呼系统则不涉及预览过程，系统会自动发起呼叫，并判断电话的接听状态，并将被接起的电话转接到空闲的人工坐席，以减少人工坐席的呼叫等待时间，提高坐席效率。
任何一个企业的执行层都知道（或者应该知道），客户服务是企业的核心之一。著名咨询机构埃森哲不久之前在一份发布的报告中显示：在美国的市场上，每年有价值约16亿美元的业务因客服质量的原因从一些公司流入另一些公司，那群提供了高质量客户服务的企业就是这种客户流动的受益者。目前，整合了网络通信、手机等多个渠道的所谓“全渠道客服”和“全渠道销售”是企业客服和销售工作的主流前进方向，各个领域的企业都在努力寻求通过线上自助服务、即时消息（在线聊天）等方式来增强用户体验，并提升他们的满意度。如上所说的这些方式的确能够有效地提升客户留存和转化，并提高他们对于品牌的忠诚度，但同时也让很多企业忽视了一条重要的客户渠道：电话。
单纯的给大家说起机器人应该都是很熟悉的，而对于电话自动拨号系统不知大家都是否熟悉呢。其实电话自动拨号系统是一种优秀的人工智能产品形态。那么他的市场是怎么开始崛起的呢，下面小编帮大家总结一下相关的知识。2018年上半年的电话自动拨号系统异常火爆，据不完全统计，已经有50-100家企业上线了这个新产品，我们认为市场的崛起主要有以下三方面的原因。一是人工智能技术的成熟。首先语音识别的准确率在过去的几年中有了显著的提升，实验室环境下的语音识别准确率已经从2013年的87%提高到了2017年的97%。另外在语义理解上，在2018年初也取得了突破，在由美国斯坦福大学组织的阅读理解测试squad中，人工智能第一次取得了比人类更好的成绩。二是来自于对商业价值的考虑。今天的互联网流量越来越贵，电话反而成为了相对便宜的用户触达渠道，同时一些场景下人工智能能够代替人工，进一步降低了通过这个方式获客的成本。三是由于电话本身的特点，智能电话首先是一个电话。今天在手机上，电话的打断优先级是高的，电话可以打断你在使用手机时候的一切行动，逼着你要对一个来电进行选择。电话是一个同步的沟通方式，这种沟通方式在人们长时间的交流中形成了一种默契和礼貌规范，你直接问我问题的话，我不好意思不答。我也不方便在你说话的同时把电话挂断，至少会让你把句子说完，然后再挂电话。
随着呼叫中心在市场上的占有率不断提升，其技术本身也在经历各种更新和换代。云呼叫中心就是第6代也是新一代的呼叫中心——其基于cti，也就是计算机电话集成技术，和云计算技术，将服务器架设在云端，并且帮助企业集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种常见的通讯方式。伴随着云计算服务在2b领域的兴起，云呼叫中心模式的市场占有率也在快速得到提升。
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