年初这场疫情，影响的仅仅是cs渠道吗? 伊的家
——显然不是。作为直面消费者的小微个体户，化妆品店丧失客流后所受冲击之大毋庸置疑。可作为化妆品链条上游的厂方，也同样面临着租金、库存、工资等排山倒海的压力。
销售受阻，渠道受困之时，大多数化妆品企业来到选择的分叉口：是先抛弃线下的利益让自己活下去?还是坚守cs渠道的承诺共渡难关?这一选择，不仅反映企业的实力，更映射企业的初心。
与中国专营店“牵手”16年的资生堂，再次于疫后做出了自己的选择：用2004年刚进入cs渠道的珍重和专业，破局疫后cs渠道，将线下的生意重新再做一遍。
从年初迄今，资生堂拿出4大举措：有效赋能门店。玩不转线上?4天7节私域流量运营课助力门店共享线上红利;对线下没信心?两大部长亲自直播授课以悠莱推动门店变革;需要更好的产品?抗衰“王炸”悦薇revital
2020年正式下沉 cs 渠道;线下没客流?2020心链接全域服务项目重塑线下疫后新价值……
01、私域+直播两大举措 推动门店数字化转型
作为最早关注到疫情期间线下获客难的企业，资生堂一直将线下门店业务在线化，当做“抗疫”的重中之重。
对门店而言，线下获客难、获客成本增加已是不争事实。如何在疫后维护好老会员，吸纳新会员，成为破解销售密码的关键。但是很多门店在此之前并不具备业务线上转型的经验，如何帮助他们破局?
早在2月27日，资生堂(中国)投资有限悠莱品牌精心打造了4天7节私域流量运营课。该课程以私域认知私域起步信任升级社群提效社群变现拉新裂变总结为主题，帮助线下门店从0-1构建私域运营系统，掌握私域运营基本技巧，塑造新形势的核心运营能力，重建门店与用户的心链接，帮助cs渠道重建自信心，实现数字化转型。
资生堂认为，不管是私域运营还是门店线下服务，本质都是要围绕用户需求出发，维护好客群关系。值得注意的是，上述私域流量培训与资生堂的心链接项目相辅相成。
据资生堂介绍，许多门店在跟随资生堂践行“闺蜜式服务”和“精准服务”之后，其精细化运营会员的能力早已高出同类门店。而以诚待客，为顾客提供极致专业的服务的思维也为其积累了大量忠实粉丝，从而为门店的线上私域流量转型打下绝好基础。
第二个线上线下赋能的典型，是5月20日，是资生堂(中国)投资有限营业本部统括部部长王磊、资生堂(中国)投资有限ba培训部部长田睿智(mark)担任主播，以《着眼于传统渠道的转型，悠莱的个性化、数字化发展》为主题做的专场直播。
△(左)资生堂(中国)投资有限营业本部统括部部长王磊;(右)资生堂(中国)投资有限ba培训部部长mark
本次直播通过回顾悠莱品牌14年cs渠道耕耘路，向观众展现了资生堂科技为先导，日式服务为核心的企业诚心，悠莱品牌在面临市场动荡时的变革决心，和资生堂带领门店重塑cs渠道价值的信心。
直播吸纳6000多人观看，悠莱品牌为中国消费者带来美丽的信念、与cs渠道共创的使命，进一步得到强化。
02、高端化+全域服务两大升级提升cs渠道价值
解决了门店在疫情期间最为关心数字化问题，资生堂没有停下脚步，而是围绕“人、货、场”的变革，深挖门店在疫情之后的长线生命力，重磅推出两大门店增值举措：将高端抗衰护肤品牌悦薇revital下沉cs渠道，提出2020心链接全域服务主题，意图打造cs
渠道的护城河。
首先，资生堂顺应消费者对定位高端、品质王牌、服务出色的高端进口品的深切呼吁，适时在2020年1月，正式让集团旗下高端抗衰护肤品悦薇revital适时卡位cs渠道。
截至6月底，悦薇revital已在全国铺开1000家精选门店，其明星精华液一上市就成为爆款，部门店头早已断货。
不管门店卖货方式怎么变，“货”永远是一家店的根本。资生堂集团旗下悠莱品牌，凭借优秀品质和贴心服务，一直在cs渠道有“顾客忠诚度最高”之美誉。此次悦薇revital的下沉，不仅顺应了当下消费升级和消费细分趋势，更展示了百年资生堂强大品牌池的竞争力。
如果把“货”比作进击的子弹，卖货的人，就是持枪冲锋的战士。想要取得销售战役的最终胜利，ba 的素质、服务的质量，永远是资生堂两手抓的重点。
于是，资生堂在2020年重磅提出心链接“全域服务”主题。作为oso(offline service
online)全域服务践行者，资生堂心链接从全域触达服务全域种草服务全域购买服务全域运维服务四个维度，全方位提升门店的线上沟通能力，帮助其锁定店铺核心顾客，强化深度护理，更提供全时服务来推动化妆品店实现线上与线下的融合，最终赢回消费者。
△ 资生堂(中国)投资有限大众化妆品本部营业企划部部长盛开
03、让线下门店“不可取代”服务升级助力提单、锁客、增利
2018年，为持续赋能
cs渠道，资生堂集团旗下悠莱品牌发起心链接项目，首年主题便是“知心服务”，即，以赋能ba的方式，提升门店服务水平，真正开发cs渠道价值;2019年，为帮助门店解决服务痛点，找到增长方向，资生堂新链接项目持续将
主题进阶为“精准服务”，以帮助门店真正将服务打造成竞争优势。
2020年，cs渠道面临更为严峻的市场形势，更分流的渠道，和更为理性的消费者，资生堂全新提出“全域服务”。下半年，该项目将作为集团深耕cs
渠道的重点全面推进。 首先，资生堂将延展上文所说的私域流量运营支持，强化私域服务，将对cs
渠道进行私域服务打版，围绕朋友圈、社群、直播等维度全面提升门店私域能力。 其次，资生堂将在在cs渠道试点“u
spa”悠莱美肌超导护理项目，以强化护理服务。据悉，资生堂已于6月开始在部分重点门店试点强化护理，随后将以日式尊奢spa护理的形式继续深化，全国铺开。目的是通过日式精湛护理手法，配合高品质护理商品、高科技肌源修护仪器，让消费者肌肤焕活年轻态，以达到提高连带，提高客单，最后绑定有护理需求的高价值用户的作用。
资生堂认为，做好现有客户的深度运营与价值挖掘，寻找多重的盈利来源，是线下零售转型的唯一方向。在强健cs渠道根基下，护理项目能够最大发挥资生堂的产品优势、服务优势与品牌优势。
无论心链接赋能形式如何更迭，帮助门店建立自己的“护城河”，强化线下门店的不可取代性这一唯一目的永不改变。从新出发，亦是从心出发，在赋能cs渠道这件事上，资生堂初心不变。